Retours et échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour ou une demande d'échange.

Conditions

• Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et documents.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé ; les produits scellés doivent être retournés non descellés.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est demandée.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être repris une fois déballés (écouteurs intra-auriculaires, protections d'écran posées, produits personnalisés).

Procédure

1. Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 h ouvrées et convenons du retour (dépôt en boutique ou enlèvement).
3. Après vérification du produit, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de règlement utilisé lors de la commande (ou, à défaut, par Mobile Money) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut, consultez la page Garantie et SAV.